Ingénieur de centres de données/LA BANQUE AFRICAINE DE DEVELOPPEMENT

LA BANQUE AFRICAINE DE DEVELOPPEMENT

recrute

 Ingénieur de centres de données

• Titre du poste: Ingénieur de centres de données
• Grade: PL6
• Poste N°: 50000557
• Référence: ADB/13/147
• Date de publication: 11/10/2013
• Date de clôture: 02/11/2013

Objectifs

Sous la direction du Chef de la Division des services de centres de données et des bureaux extérieurs, l'ingénieur de centres de données est chargé de l'efficacité et de l'efficience opérationnelles des systèmes et réseaux technologiques d'un Centre de données et de garantir le maintien de niveaux élevés de satisfaction de la clientèle. Il met en œuvre l’empreinte de la technologie convenue pour le Centre de données et veille au respect de l'architecture du Centre de données. Il assure la migration de son Centre de données vers de nouvelles technologies, évalue la performance de traitement relative à l'utilisation et à la fiabilité des machines, fait des prévisions de besoins financiers, physiques et en ressources humaines pour réaliser les objectifs fixés. Il soutient et coordonne les activités opérationnelles pour l’exploitation du réseau/des données, la continuité des activités et le plan de restauration qui isolent les problèmes et déploient les méthodes ou systèmes de rechange préétablis pour la reprise des services. Il doit garantir la non-interruption des systèmes critiques et surveiller les opérations du Centre de données, la sécurité physique, la gestion de l'installation, la maintenance du matériel et de l'équipement, l'administration des serveurs, l'infrastructure de bases de données et assurer la supervision du personnel chargé de l'administration des systèmes.

Fonctions et responsabilités

• L'ingénieur de centre de données aura pour responsabilités principales de :
• gérer une équipe locale de personnel de soutien au Centre de données et de tierces parties pour fournir des services professionnels de grande qualité ;
• se charger de tous les aspects du fonctionnement du centre local de données, notamment :

1. la croissance/gestion du personnel et la gestion opérationnelle ;
2. le système de chauffage, ventilation et climatisation (CVC), l'électricité, la mise en rack, le câblage ;
3. la mise en œuvre et le suivi du Centre de données ;
4. la remontée à l’échelon supérieur des informations en provenance des clients ;
5. la construction, la maintenance, la mise à niveau et les remplacements des serveurs ;
6. le remplacement des serveurs et du matériel informatique ;
7. la réalisation d'inventaires ;
8. la réparation d'urgence des serveurs ;
9. la gestion des correctifs ;
10. l'assistance à la gestion de projets d’infrastructure.

• planifier et gérer les ressources requises pour fournir et gérer les services du centre local de données selon les niveaux convenus avec les clients, y compris la liaison avec les autres divisions de CIMM pour s'assurer que les incidents et les problèmes sont pris en charge et résolus de bout en bout ;
• veiller à ce que le fonctionnement du Centre de données soit conforme à une norme très rigoureuse et garantir une disponibilité, une fiabilité et une facilité de maintenance à 100 % ;
• s'assurer que les solutions pour le Centre de données sont en adéquation avec les objectifs visés, approuvées par l'entité et mises en œuvre/déployées sans interruption de service et avec le moins d’incidents possible /sans besoin permanent de travaux ;
• veiller à l'acceptation des solutions pour le Centre de données pour déploiement dès la première demande ; à la minimisation des modifications d'urgence et non-concluantes au niveau de la production ;
• garantir le respect et l'amélioration continue des niveaux de service pour l'assistance par téléphone et le temps de traitement des demandes grâce à l'analyse des tendances ;
• veiller à une rétroaction plus poussée des clients/des parties, tel que prouvé par les enquêtes sur les clients de CIMM et transmettre les réactions de ces derniers ;
• s’assurer que les réponses des clients sont référencées et font l’objet de mesures au moins sur une base trimestrielle et reflétées dans le PACS ;
• veiller à l’obtention de la Certification ISO 20000 pour les services de TI de CIMM convenus ;
• assurer la gestion des opérations : fonctionnement quotidien des services avec les meilleures pratiques pour centres de données et les normes liées aux disciplines ITIL, telles que la gestion des incidents, des problèmes, des changements, des capacités, la continuité des activités et la reprise après un sinistre ;
• veiller au respect des politiques et procédures : contribuer à l’élaboration de procédures opérationnelles détaillées requises pour gérer le fonctionnement du Centre de données dans l’environnement critique de la mission. Assurer la mise en œuvre des procédures et mesures convenues, et dresser des rapports sur le respect desdites procédures et mesures ;
• mettre en œuvre les politiques, procédures et plans de formation y afférents à l’intention du personnel du Centre de données ;
• assurer les services gérés : contribuer à la transformation du service du Centre de données pour les services hébergés par la prise de dispositions et la gestion de l’environnement de la clientèle d’affaires ;
• assurer l’encadrement et la formation : supervision, perfectionnement, encadrement et accompagnement du personnel opérationnel du Centre de données ;
• veiller à la planification des capacités : concevoir et mettre en œuvre des plans stratégiques à court et à long terme afin que les capacités du Centre de données soient à même de répondre aux exigences actuelles et futures ;
• assumer la responsabilité de la gestion opérationnelle quotidienne globale de tous les Centres de données.

Critères de sélection

Notamment compétences, connaissances et expérience souhaitables

• être titulaire d'un diplôme en informatique, développement de logiciels ou dans des domaines d’activités connexes et/ou jouir d'une expérience de travail équivalente ;
• avoir une certification professionnelle, tel qu’expert en ITIL (v3) (niveau intermédiaire – appui et analyse opérationnels) et être praticien certifié BS15000/ISO20000 ;
• jouir de façon générale de 5 à 7 années d’expérience de travail dans le secteur des TI et des affaires, dont au moins 3 années d’expérience à un poste d’encadrement dans le domaine de la gestion des opérations de centres de données ;
• être un leader dynamique et auto-motivé pour assurer la direction dans des conditions complexes qui impliquent souvent de l’ambigüité et de l’incertitude ;
• être capable de créer la confiance entre tous ses contacts, à tous les niveaux au sein de l’organisation, afin de créer une base de relations durables et pour l’échange d’informations ;
• avoir d’excellentes connaissances d’un éventail de services de TI relatifs aux centres de données, avec un accent particulier dans les domaines suivants :

1. l’électricité, le suivi et les connaissances de systèmes de CVC ;
2. une expérience poussée en matière de gestion de changements et de processus, ainsi qu’en réorganisation de procédures ;
3. comprendre les spécifications des équipements, les termes et conditions des contrats et les énoncés de travaux.

• pouvoir travailler sous pression et respecter les délais ;
• avoir d’excellentes capacités en communication écrite et verbale sont requises ;
• jouir d’excellentes compétences interpersonnelles, assorties d’un style managérial coopératif ;
• avoir des compétences exceptionnelles en communication, y compris en résolution de problèmes, en négociations et en gestion de conflits ;
• être fortement enclin à la réalisation des objectifs ;
• avoir des connaissances pratiques détaillées des méthodologies, des outils et techniques de gestion de services, avec une connaissance approfondie des certifications ITIL et ISO ;
• avoir des connaissances de diverses plateformes de technologies de l’information (clients/serveurs, entrepôts de données, internet/intranet, commerce électronique, ordinateur central) et la façon dont chacun s’intègre et/ou complète l’architecture de l’entreprise

Seul(e)s les candidat(e)s qui auront satisfait à toutes les exigences du poste et qui auront été retenu(e)s pour les entretiens seront contacté(e)s. Seuls les dossiers de candidature enregistrés en ligne avec un curriculum vitae (CV) complet joint seront examinés. Le Président de la BAD se réserve le droit de nommer un candidat à un grade inférieur à celui du poste annoncé. La Banque africaine de développement est un employeur garantissant l’égalité des chances, et les candidatures féminines sont vivement encouragées: www.afdb.org/jobs