STANDARDISTE

Dans le cadre du renforcement de ses capacités,

la Banque d’investissement et de développement de la CEDEAO (BIDC),

ayant son siège à Lomé, République Togolaise, envisage de recruter du personnel d’appui pour le poste ci-après :

STANDARDISTE

Missions principales

Rattaché à la Division des services généraux du Département de l’administration, le titulaire du poste est chargé de recevoir, d’identifier et d’orienter les appels téléphoniques entrants et sortants avec promptitude et courtoisie. Il est particulièrement chargé de :

• Recevoir les appels et orienter convenablement l’interlocuteur, soit vers la personne recherchée, soit vers une structure ou un service compétent ;
• Prendre les messages téléphoniques pour les personnes occupées ou absentes de leur bureau et les leur transmettre ;
• Répondre aux demandes de renseignements extérieurs ;
• Effectuer des appels extérieurs et les transmettre aux demandeurs ;
• Mettre régulièrement à jour l’annuaire téléphonique de l’Institution ;
• S’assurer que les dispositifs techniques de communication sont fonctionnels ;
• Apporter un appui dans le suivi et le recouvrement des appels téléphoniques privés ;
• Accomplir toute autre tâche demandée par la hiérarchie.

Compétences exigées

• Titulaire d’un diplôme de l’enseignement secondaire de niveau baccalauréat doublé d’une attestation de formation de standardiste ;
• Expérience d’au moins trois (3) ans dans la gestion des communications téléphoniques, de préférence dans un organisme international ;
• Capacité à accomplir des tâches liées à la réception des communications téléphoniques et à mettre à jour l’annuaire téléphonique ;
• Bonne connaissance des règles et procédures de la Banque et capacité à gérer les informations sensibles ;
• Bonne élocution et audition, courtoisie et bonne maîtrise de soi ;
• Aptitude à présenter une image positive de la Banque au niveau des contacts téléphoniques ;
• Capacité à aborder le travail avec énergie, attitude positive et constructive.

EXIGENCES

• Être ressortissant d’un des pays de la CEDEAO ;
• Etre âgé de 40 ans au plus ;
• Bonne connaissance de l’outil informatique (Excel, Word, Access, Power Point, etc.) ;
• Avoir des aptitudes à établir et entretenir de bonnes relations de travail dans un environnement multiculturel ;
• Avoir une excellente capacité à communiquer en français et/ou anglais et/ou portugais, et une bonne connaissance d’une des deux autres langues.

COMPOSITION DU DOSSIER DE CANDIDATURE

• un curriculum vitae détaillé,
• une lettre de motivation,
• les copies des diplômes,
• une copie de la carte d’identité ou du passeport,
• une copie de l’acte de naissance.

Les dossiers de candidatures devront être envoyés ou déposés sous pli fermé, avec la mention « recrutement d’un… (Préciser le poste) », au plus tard, le 20 novembre 2013, à 17 heures, à l’adresse suivante :

BANQUE D’INVESTISSEMENT ET DE DEVELOPPEPENT DE LA CEDEAO (BIDC)
128, Boulevard du 13 janvier, BP 2704, Lomé, Togo

N.B. : Seuls les candidats sélectionnés seront convoqués pour les tests. La BIDC se réserve le droit de ne donner aucune suite au présent avis de recrutement.