AGENT SERVICE CLIENT STAGIAIRE

JUMIARECRUTE  AGENT SERVICE CLIENT STAGIAIRE Rocket Internet, l'incubateur de start-up qui a déjà lancé avec succès Zalando, e-Darling, Groupon et bien d'autres sociétés de e-commerce dans le monde, poursuit son développement en Côte d'Ivoire.  Fort de son expérience sur les marchés du e-commerce en Europe et en Afrique, il  affirme sa présence à travers Jumia qui est un site de vente en ligne dédié aux produits High-Tech, aux produits culturels notamment smartphones, tablettes, ordinateurs, TV, appareils photos, électroménager, livres mais aussi aux vêtements, chaussures et accessoires de mode sur le marché ivoirien.  Jumia, leader du e-commerce en Afrique est déjà présent au Nigeria, en Egypte, au Kenya, au Maroc et poursuit son développement en Côte d'Ivoire. Nous recrutons :  Description du poste : Agent Service Client stagiaire  (Bac+2/Bac+3) avec 2 ans d'expérience à un poste similaire Rattaché(e) au Team Leader Service Client, votre principal objectif est de contribuer au développement et à l'essor de Jumia à travers la gestion de la relation clients. A l'interface de l'ensemble des services de l'Entreprise (Achats, Logistique, Paiement, Marketing), l'Agent Service Client Stagiaire est en charge des activités suivantes : Assister la procédure de vente auprès des clients et générer des ventes additionnelles Coordonner les flux d'informations à destination des clients de nos boutiques en ligne lors de sa découverte du site, de son passage de commande, du suivi de celle-ci et du service après-vente Effectuer des entretiens téléphoniques avec les clients pour répondre à des questions, fournir des informations et conseiller, renseigner sur les démarches, gérer les plaintes et réclamations Recueillir et insérer dans l'outil de gestion des informations de manière efficace et précise Effectuer un suivi par mailing et téléphone Qualités requises : Excellentes aptitudes communicationnelles Bonne diction Réel Bilinguisme (Français – Anglais) Type de contrat: (2mois renouvelable) Ce que nous vous offrons :Une formation exceptionnelle dans le lancement et le développement de nouveaux concepts Internet Une équipe internationale dynamique, expérimentée et issue des meilleures entreprises mondiales Une croissance sans précédent, tant personnelle que professionnelle. CV + Lettre de motivation à envoyer à : joinus-ivorycoast@jumia.com